WELTWEIT:
MADE IN BERLIN

Daniela Simon und Dennis Schottler kümmern sich mit ihrem Team um exzellenten Kunden-Service.

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 CallCenter 

Wir arbeiten mit 45 festangestellten Mitarbeitern an drei verschiedenen Standorten unter Einbindung von Work@Home-Agenten in 17 Sprachen für prominente, langjärige Kunden. Folgende Dienstleistungen erbringen wir multilingual:

  • Bestellannahme

  • Helpdesk / Technische Hotline

  • Sekretariatsservices

  • Reservierungen / Ticketing

  • Notfallservices

  • Adressqualifizierung

  • Kundenzufriedenheits- befragungen

  • Leadmanagement

  • Marktforschung

  • Mystery Calls

  • Telemarketing

 Beratung 

Wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam werthaltige Lösungen für Ihr

Kundenbeziehungs-Management. Wir sind Ihr Partner vom ersten

Workshop bis zur Umsetzung und anschliessender Erfolgsmessung.

Customer Experience Beratung im digitalen Zeitalter ist unsere Stärke!

  • Ablösung/Integration ACD, IVR, Cloud-PBX, Telefonanlagen

  • Changemanagement

  • Customer Experience Management

  • Digitalisierung

  • Speech Analytics

  • Qualitätsmonitoring

  • Voice of the Customer (Bestandskunden- und Zielgruppenanalyse)

  • Employer Branding

 IT-Management 

CallCenter entwickeln sich durch Hinzunahme moderner Module zu Omnichannel Centern. Hier helfen unsere IT-Berater bei der Einführung, Wartung, Weiterentwicklung oder dem Austausch von Kommunikations-Hard- und Software. Von der klassischen Telefonanlage bis hin zur Omnichannel Cloud Lösung inkl. Speech Analytics.

  • Omnichannel (Chat, Mail, Fax, Video, Telefon)

  • Speech Analytics

  • Sprachdialog-Systeme

  • ACD

  • PBX aus der Cloud

  • IVR (Interactive Voice Response)

STAKEHOLDER-MANAGEMENT

Wer in Ihrem Unternehmen hat welche Bedürfnisse? Welche Informationen fließen von wo nach wo und wer verantwortet die Übergänge? Die Schottler & Simon GmbH hilft Ihnen abteilungsübergreifend jeden Changeprozess im Sinne des Unternehmens und Ihrer Kunden zu stemmen. Beratung mit den Menschen!

Geschäftsführer

MarCom

Vertriebs-Außendienst

Datenschutz

CallCenter-Teamleitung

IT-Service-Manager

Investor Relations

Personal-Leitung

... und Sie?

STIMMEN ZU "SCHOSIMO"

„Daniela Simon und Dennis Schottler sind loyale und engagierte Dienstleister mit einem großen Service-Herz. Professionell, flexibel und immer ansprechbar. Klare Empfehlung!"

„Seit über 10 Jahren gehen wir gemeinsam durch Dick und Dünn. Ich bin froh mit Daniela und Dennis flexible, engagierte und vor allem faire Partner gefunden zu haben. Wir werden noch viele Kunden gemeinsam begeistern. Ganz sicher!"  

Hartmut Reinboth
kaufm. Leiter der
Schottler & Simon Beteiligungs UG

„Wir arbeiten für prominente Auftraggeber mit permanent steigenden und sich ändernden Anforderungen. Und das ist gut so - für mich und mein Team ist Abwechslung der Antrieb zu Höchstleistungen."

       

 

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