Callcenter Aufbau
Make or Buy?
Wir helfen Ihnen im Rahmen eines Initial-Workshops Ihre konkreten Bedarfe zu evaluieren, um in der Folge ein eigenes Callcenter aufzubauen, den passenden Callcenter-Dienstleister zu beauftragen oder eine bestehende Organisation zu akquirieren. Des weiteren beraten wir Sie bei der Auswahl der passenden omnichannel-fähigen Telefonlösung.
Kommunikations-Kanäle
Neben dem klassischen Telefon etablieren sich zunehmend weitere Kommunikationskanäle, wie Chat, Social-Media oder Video-Konferenzen. Beim Aufbau eines Callcenters empfehlen wir von vorne herein eben diese Omnichannel-Fähigkeit zu berücksichtigen.
Organisations-Struktur
Der Aufbau und die Leitung eines Callcenters verlangt nach besonderer Expertise. Neben Teamcoaches, ACD-IT-Profis und Projektkmanagement empfehlen wir die Etablierung eines Customer Experience Managers mit direkter Berichtslinie zum Top-Management.
Kennzahlen
Unsere erfahrenen Berater helfen Ihrem Team im Rahmen eines Kennzahlentrainings, die für Ihr Unternehmen sinnvollen und vor allem jederzeit messbaren Kennzahlen zu evaluieren. Wir designen für Sie Reports und Monitoring-Tools, die sich in Ihre gesamte Business Intelligence integrieren lässt.