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MEHR ALS CALLCENTER Nr. 2 - 2011 umblättern

Impressum: ​ Schottler & Simon GmbH Hohenzollerndamm 27a D-10713 Berlin T: +49 30 311 99999 M: squt@schosimo.de Geschäftsführung: Daniela Simon, Dennis Schottler Handelsregister: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg HRB 131872B Umsatzsteuer Identnummer: DE275336157 Haftungsausschluss / Datenschutzhinweise Datenschutzkoordinator: Hartmut Reinboth

Anfahrt Mit dem Bus Nutzen Sie die Linie 101 oder Linie 104 - Ausstieg Haltestelle „Fehrbelliner Platz“. Am Hohenzollerndamm 27a – Eingang links neben dem Friseur – angekommen, klingeln Sie bei „Schottler & Simon GmbH“. Unser Büro befindet sich im 5ten Obergeschoß links. Ein Aufzug ist vorhanden. Mit der U-Bahn Nutzen Sie die Linie U3, Haltestelle „Fehrbelliner Platz“ (Ausgang Hohenzollerndamm, Sächsische Straße, Emser Platz) oder die Linie U7, Haltestelle „Fehrbelliner Platz“ (Ausgang Hohenzollerndamm, Sächsische Straße). Am Hohenzollerndamm 27a – Eingang links neben dem Friseur – angekommen, klingeln Sie bei „Schottler & Simon GmbH“. Unser Büro befindet sich im 5ten Obergeschoß links. Ein Aufzug ist vorhanden. Mit dem Auto Parkgelegenheiten bieten die Seitenstreifen des Hohenzollerndamms. Falls dort keine Parkmöglichkeit mehr besteht, können Sie die Parkplätze an der Sigmaringer Straße Ecke Emser Platz auf der gegenüberliegenden Seite nutzen. Sämtliche Parkmöglichkeiten sind kostenpflichtig und erfordern den Kauf eines Parktickets. Am Hohenzollerndamm 27a – Eingang links neben dem Friseur – angekommen, klingeln Sie bei „Schottler & Simon GmbH“. Unser Büro befindet sich im 5ten Obergeschoß links. Ein Aufzug ist vorhanden.

MIR DOCH WURSCHT! Nr. 4 - 2016 umblättern

Marktforschung CATI Des Kunden Meinung ernst nehmen Wer ist CATI? CATI ist eine Abkürzung für den englischen Begriff „Computer Assisted Telephone Interview“. CATI-Marktforschung bedeutet also, Umfragen zu bestimmten Themen per Telefon durchzuführen, gestützt durch ein Computerprogramm, das die Einhaltung und Dokumentation eines vorgegebenen Fragebogens sicherstellt. Oft sind das Programme, die im Anschluss eine statistische Auswertung der telefonisch ermittelten Daten ermöglichen und somit den Abschluss bzw. die Auswertung einer Studie auch gleich unterstützen. Feldinstitut finden Marktforschung wird von Marktforschungsinstituten oder von Marktforschungsagenturen betrieben. Diese werden vom Unternehmen beispielsweise mit einer CATI-Marktforschung beauftragt. Doch wieso wird überhaupt Marktforschung betrieben, welcher Mehrwert steckt dahinter? Ganz einfach: Der Absatzmarkt wird erforscht und analysiert, damit die Unternehmen einen besseren Überblick über die den Vertrieb ihrer Produkte unterstützenden Maßnahmen bekommen. Hierbei kann man auf ganz verschiedene Art und Weise vorgehen: ​ per CATI persönlich (z. B. Interviewer in Fußgängerzonen) schriftlich via Internet (Pop-up auf Webseiten, z. B. nach Online-Bestellvorgang) ​ Worauf kommt es nun aber speziell beim CATI an? Wichtig ist hier eine präzise Vorbereitung. Um einen optimalen Fragebogen zu konzipieren, ist es unumgänglich, die Marke bzw. das Unternehmen, für die bzw. das die CATI-Marktforschung durchgeführt werden soll, wirklich zu verstehen. Zudem sollte sich die durchführende Marktforschungsagentur mit speziellen Fragetechniken auskennen: Wann sind offene, wann geschlossene, wann nur Ja-Nein- und wann Multiple-Choice-Fragen sinnvoll und wie setzt man sie jeweils am besten ein? Nimmt man wie beim CATI ein Computerprogramm oder eine Bedienoberfläche zu Hilfe, so muss auch hier der Prozess gut durchdacht sein. Was z. B. passiert, wenn der Angerufene im Gespräch abweicht, Gegenfragen stellt oder den Anruf nutzt, um sich über etwas zu beschweren? ​ Neben diesen direkt im Telefonat zu beachtenden Punkten hält das Telefon als Kontaktkanal der CATI-Marktforschung eine weitere Herausforderung bereit. Der Verbraucherschutz und die Bundesnetzagentur fordern verbindliche Regelungen gegenüber Verbrauchern, also eben jenen Kunden, die zu Marktforschungszwecken angerufen werden sollen. Seriöse Dienstleister kümmern sich demnach auch um die Einhaltung der Regeln der Selbstverpflichtungen der Branche der CC-Dienstleister : Das bedeutet z. B., nicht vor oder nach bestimmten Zeiten anzurufen, eine Belästigung durch Anrufe am Wochenende zu vermeiden sowie keine sogenannten Dropped oder Lost Calls zu verursachen, welche durch den Einsatz von Dialern entstehen können: Das Telefon klingelt, man geht ran, aber am anderen Ende ist niemand. ​ Die Einhaltung dieses Branchenkodex sollte der durchführenden Agentur äußerst wichtig sein. Denn wer auch in Zukunft erfolgreiche Marktforschung mithilfe von CATI betreiben möchte, sollte deren ohnehin schwierigen Ruf nicht durch unachtsame Telefonie weiter schädigen.

LEADMANAGEMENT Callcenter-Dienstleister mit Outbound-Dialog-Marketing-Kompetenzen übernehmen für Sie die ersten und wichtigen Schritte der Leadqualifizierung. In der Regel empfehlen wir sogenannte Call-Mail-Call-Kampagnen, um für Sie die „Spreu vom Weizen" zu trennen. Leads erhalten durch eine professionell designte Leadmanagement-Kampagne je Datensatz ein Potential-Attribut, also eine Qualifizierung von A-Lead = hohes Kaufinteresse / akuter Bedarf bis hin zum Z-Lead = Firma existiert nicht mehr als potentielle Zielbranche. So binden Sie ein Callcenter ein, um Ihren Vertrieb zu stärken! Die besten Outbound Callcenter finden Sie hier: Lead-Agentur finden Diese Dienstleistungen können Sie von professionellen CallCenter-Dienstleistern erwarten: Adressqualifizierung / Adressbereinigung Ansprechpartnerqualifizierung Infomaterialversand Terminvereinbarungen (Präsenztermine und/oder Video-Meetings) Vorstellung Ihrer Produkte und Dienstleistungen Potenzialanalyse ​ Die Definition eines Leads wird sehr unterschiedlich formuliert. Ein Callcenter-Dienstleister hilft Ihrem Vertrieb bei der Leadgenerierung im Erstkontakt und kann durch gut geschultes Personal vorselektiertes Adressmaterial um werthaltige Informationen anreichern. Durch eine, mit Ihnen als Auftraggeber abgestimmte Parameter-Bewertung, können Leads derart qualifiziert werden, dass, je nach Ihren Vorstellungen, eine Weiterbearbeitung oder Rückführung an Ihren Vertrieb in Form von „warmern" Kontakte erfolgen kann. Im Bestfall können auch direkt vom Callcenter Termine vereinabart werden, wenn das Potenzial als besonders hoch eingestuft wurde. ​ ​ ​

MYSTERY CALLS – DER SELBSTTEST Nr. 3 - 2014 umblättern

Offshore / Nearshore / Pricescore Callcenter Dienstleister aus Deutschland garantieren Ihnen in der Regel besonderen Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit. Mittlerweile haben sich aber auch Dienstleister aus dem europäischen Ausland und aus Übersee etabliert. Wir haben diverse Projekte an eben diese vermittelt und holen permanent Feedbacks der Auftraggeber ein. Günstig kann auch gut Dienstleister finden Geprüfte Callcenter im Ausland finden Wir empfehlen Ihnen eine geprüfte Auswahl an Nearshore- und Offshore-Dienstleistern aus: Serbien der Türkei dem Kosovo Irland Indien den USA ​ Als Beratungsunternehmen für Callcenter-Dienstleistungen haben wir die Erfahrungen gesammelt, dass die Auslagerung von Callcenter-Aufgaben an Dienstleister im Ausland einige Vorteile bietet. Zunächst einmal können Unternehmen durch die Auslagerung von Callcenter-Aufgaben an Nearshore- oder Offshore-Partner erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. Der Begriff "Nearshore" bezieht sich auf Callcenter-Dienstleister in Ländern, die geografisch nahe am Heimatland des Unternehmens liegen, wie zum Beispiel in Europa. "Offshore" bezieht sich auf Callcenter-Dienstleister in Ländern, die weiter entfernt sind, wie zum Beispiel in Asien oder Lateinamerika. ​ Ein Vorteil von Nearshore-Dienstleistern ist, dass sie oft in der gleichen oder einer ähnlichen Zeitzone arbeiten wie das Heimatland des Unternehmens. Dies bedeutet, dass Kundenanfragen schnell bearbeitet werden können, ohne dass eine Übertragung an ein Callcenter in einer anderen Zeitzone erforderlich ist. Darüber hinaus können Unternehmen von den kulturellen und sprachlichen Ähnlichkeiten zwischen dem Heimatland und dem Nearshore-Land profitieren, was die Kommunikation erleichtert. Offshore-Dienstleister bieten jedoch in der Regel noch größere Kosteneinsparungen, da die Löhne und Betriebskosten in diesen Ländern oft deutlich niedriger sind als im Heimatland des Unternehmens. Ein weiterer Vorteil von Offshore-Dienstleistern ist, dass sie in der Regel über eine große Anzahl von Mitarbeitern verfügen, was es Unternehmen ermöglicht, schnell eine große Anzahl von Anrufen zu bearbeiten. ​ Darüber hinaus können Offshore-Dienstleister oft eine hohe Qualität und Professionalität bieten, da sie über eine ausgezeichnete Infrastruktur und gut ausgebildete Mitarbeiter verfügen, die speziell auf Callcenter-Aufgaben geschult sind. Allerdings gibt es auch Nachteile bei der Auslagerung von Callcenter-Aufgaben an Nearshore- oder Offshore-Dienstleister. Zum Beispiel können Sprach- und kulturelle Unterschiede zwischen dem Heimatland und dem Nearshore- oder Offshore-Land zu Missverständnissen und Fehlern führen. Darüber hinaus können die Kosten für die Verwaltung und Überwachung der Callcenter-Dienstleister im Ausland oft höher sein als erwartet. Insgesamt bieten Nearshore- und Offshore-Callcenter-Dienstleister jedoch einige wichtige Vorteile, insbesondere in Bezug auf Kosteneinsparungen und Skalierbarkeit. Unternehmen sollten jedoch sorgfältig abwägen, ob die Vorteile die potenziellen Nachteile überwiegen, bevor sie sich für eine Auslagerung ihrer Callcenter-Aufgaben entscheiden.

Callcenter Aufbau Make or Buy? Wir helfen Ihnen im Rahmen eines Initial-Workshops Ihre konkreten Bedarfe zu evaluieren, um in der Folge ein eigenes Callcenter aufzubauen, den passenden Callcenter-Dienstleister zu beauftragen oder eine bestehende Organisation zu akquirieren. Des weiteren beraten wir Sie bei der Auswahl der passenden omnichannel-fähigen Telefonlösung. Kommunikations-Kanäle Neben dem klassischen Telefon etablieren sich zunehmend weitere Kommunikationskanäle, wie Chat, Social-Media oder Video-Konferenzen. Beim Aufbau eines Callcenters empfehlen wir von vorne herein eben diese Omnichannel-Fähigkeit zu berücksichtigen. Organisations-Struktur Der Aufbau und die Leitung eines Callcenters verlangt nach besonderer Expertise. Neben Teamcoaches, ACD-IT-Profis und Projektkmanagement empfehlen wir die Etablierung eines Customer Experience Managers mit direkter Berichtslinie zum Top-Management. Kennzahlen Unsere erfahrenen Berater helfen Ihrem Team im Rahmen eines Kennzahlentrainings, die für Ihr Unternehmen sinnvollen und vor allem jederzeit messbaren Kennzahlen zu evaluieren. Wir designen für Sie Reports und Monitoring-Tools, die sich in Ihre gesamte Business Intelligence integrieren lässt.

! NEU ! Dialog-Dienstleister Challenge ! NEU ! Outsourcing Dienstleister aufgepasst! Ihre Visibilität auf der CCW2023 Sie können Ihr Unternehmen, auch ohne eigenen Messestand, perfekt auf der Messe präsentieren. Auf der Bühne im Pitch mit/gegen andere Dienstleister präsentieren Sie Ihre speziellen Services mit einem nachhaltigen Auftritt auf der CCW2023 in Berlin. Wir planen den Callcenter-Dienstleister Pitch auf der Bühne des Messeforums. Ihr Publikum: Neben den Messebesuchern (live & virtuell) wird Ihre Präsentation aufgezeichnet und im Nachgang ab dem nächsten Tag auch noch eine Woche nach der CCW on Demand über die CCW Plattform abrufbar sein. Idee & Konzept Anmeldung Infos zur Messe ​ Ihr Messegutschein