Search Results

LEADMANAGEMENT Callcenter-Dienstleister mit Outbound-Dialog-Marketing-Kompetenzen übernehmen für Sie die ersten und wichtigen Schritte der Leadqualifizierung. In der Regel empfehlen wir sogenannte Call-Mail-Call-Kampagnen, um für Sie die „Spreu vom Weizen" zu trennen. Leads erhalten durch eine professionell designte Leadmanagement-Kampagne je Datensatz ein Potential-Attribut, also eine Qualifizierung von A-Lead = hohes Kaufinteresse / akuter Bedarf bis hin zum Z-Lead = Firma existiert nicht mehr als potentielle Zielbranche. So binden Sie ein Callcenter ein, um Ihren Vertrieb zu stärken! Die besten Outbound Callcenter finden Sie hier: Lead-Agentur finden Diese Dienstleistungen können Sie von professionellen CallCenter-Dienstleistern erwarten: Adressqualifizierung / Adressbereinigung Ansprechpartnerqualifizierung Infomaterialversand Terminvereinbarungen (Präsenztermine und/oder Video-Meetings) Vorstellung Ihrer Produkte und Dienstleistungen Potenzialanalyse ​ Die Definition eines Leads wird sehr unterschiedlich formuliert. Ein Callcenter-Dienstleister hilft Ihrem Vertrieb bei der Leadgenerierung im Erstkontakt und kann durch gut geschultes Personal vorselektiertes Adressmaterial um werthaltige Informationen anreichern. Durch eine, mit Ihnen als Auftraggeber abgestimmte Parameter-Bewertung, können Leads derart qualifiziert werden, dass, je nach Ihren Vorstellungen, eine Weiterbearbeitung oder Rückführung an Ihren Vertrieb in Form von „warmern" Kontakte erfolgen kann. Im Bestfall können auch direkt vom Callcenter Termine vereinabart werden, wenn das Potenzial als besonders hoch eingestuft wurde. ​ ​ ​

Callcenter Aufbau Make or Buy? Wir helfen Ihnen im Rahmen eines Initial-Workshops Ihre konkreten Bedarfe zu evaluieren, um in der Folge ein eigenes Callcenter aufzubauen, den passenden Callcenter-Dienstleister zu beauftragen oder eine bestehende Organisation zu akquirieren. Des weiteren beraten wir Sie bei der Auswahl der passenden omnichannel-fähigen Telefonlösung. Kommunikations-Kanäle Neben dem klassischen Telefon etablieren sich zunehmend weitere Kommunikationskanäle, wie Chat, Social-Media oder Video-Konferenzen. Beim Aufbau eines Callcenters empfehlen wir von vorne herein eben diese Omnichannel-Fähigkeit zu berücksichtigen. Organisations-Struktur Der Aufbau und die Leitung eines Callcenters verlangt nach besonderer Expertise. Neben Teamcoaches, ACD-IT-Profis und Projektkmanagement empfehlen wir die Etablierung eines Customer Experience Managers mit direkter Berichtslinie zum Top-Management. Kennzahlen Unsere erfahrenen Berater helfen Ihrem Team im Rahmen eines Kennzahlentrainings, die für Ihr Unternehmen sinnvollen und vor allem jederzeit messbaren Kennzahlen zu evaluieren. Wir designen für Sie Reports und Monitoring-Tools, die sich in Ihre gesamte Business Intelligence integrieren lässt.

! NEU ! Dialog-Dienstleister Challenge ! NEU ! Outsourcing Dienstleister aufgepasst! Ihre Visibilität auf der CCW2023 Sie können Ihr Unternehmen, auch ohne eigenen Messestand, perfekt auf der Messe präsentieren. Auf der Bühne im Pitch mit/gegen andere Dienstleister präsentieren Sie Ihre speziellen Services mit einem nachhaltigen Auftritt auf der CCW2023 in Berlin. Wir planen den Callcenter-Dienstleister Pitch auf der Bühne des Messeforums. Ihr Publikum: Neben den Messebesuchern (live & virtuell) wird Ihre Präsentation aufgezeichnet und im Nachgang ab dem nächsten Tag auch noch eine Woche nach der CCW on Demand über die CCW Plattform abrufbar sein. Idee & Konzept Anmeldung Infos zur Messe ​ Ihr Messegutschein

Must read! Nr. 1 - 2020 umblättern

BALANCE Nr. 3 - 2020 umblättern

QUALITÄTSBREMSE: BETRIEBSRAT Nr. 2 - 2017 umblättern

ENTSCHLEUNIGUNG Nr. 1 - 2021 umblättern

AUFPASSEN, JUNGS! Nr. 3 - 2016 umblättern

Datenschutz – EU DSGVO Die Abkürzung EU-DSGVO steht für die neue EU-Datenschutzgrundverordnung. Es handelt sich bei der Datenschutz-Grundverordnung um eine Verordnung der Europäischen Union. Sie regelt, wie Unternehmen – so auch Callcenter – mit personenbezogenen Daten umgehen müssen, damit deren Schutz in angemessener Form gewährleistet ist. Neue alte Regeln für den Datenschutz im Callcenter Mehr Informationen JETZT KONTAKT ZU UNSEREN DATENSCHUTZ-BERATERN AUFNEHMEN In Deutschland ist für diesen Bereich bisher das BDSG (Bundesdatenschutzgesetz) zuständig. Da die EU DSGVO ab dem 25. Mai 2018 anzuwenden ist, wird sie ab diesem Zeitpunkt, zusammen mit dem BDSG (neu), die bisherige Gesetzgebung ablösen. Ab diesem Stichtag wird die EU-DSGVO im Callcenter Geltung haben. Der aktuelle Wikipedia-Artikel informiert ausführlich über die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ihre Geschichte. Die EU-Datenschutz-Grundverordnung zielt auf eine Vereinheitlichung der Regelungen der EU-Länder ab. So erfahren durch die EU-DSGVO Callcenter und andere Branchen innerhalb der EU-Mitgliedsstaaten eine Angleichung des Wettbewerbs. Allerdings sind durch verschiedene Öffnungsklauseln nach wie vor auch einzelne länderspezifische Regelungen möglich. ​ Die Regelungen, die die EU DSGVO Callcentern und anderen Unternehmen auferlegt, folgen sechs grundlegenden Datenschutzprinzipien, die im Artikel 5 der Verordnung festgehalten sind: Rechtmäßigkeit, Transparenz Zweckbindung Datenminimierung Richtigkeit Speicherbegrenzung Integrität ​ Dass die EU-DSGVO Callcenter in ihrer täglichen Arbeit beeinflussen wird, steht außer Frage. Insbesondere durch die Dokumentationen, die zusätzlich notwendig werden, wird ein erheblicher Mehraufwand entstehen. Darüber hinaus wurden im Zuge der Einführung der EU-DSGVO für Callcenter relevante Bestimmungen überarbeitet, sodass Prozesse entsprechend angepasst und gegebenenfalls technische Änderungen vorgenommen werden müssen. Hinzu kommt, dass das Auskunftsrecht für Betroffene durch die neue Gesetzgebung gestärkt wird. Wenn Callcenter EU-DSGVO konform arbeiten wollen, müssen sie es den Betroffenen leichter machten, ihre Daten einzusehen. Diese haben auch das Recht, personenbezogene Daten löschen oder berichtigen zu lassen. ​ Nichtsdestotrotz orientiert sich die neue Datenschutz-Grundverordnung an fundamentalen Prinzipien des Datenschutzes, die bei der professionellen Verarbeitung von personenbezogenen Daten längst etabliert sind. Hinter dem Begriff der Datenminimierung verbirgt sich beispielsweise das Prinzip der Datensparsamkeit. Demnach sollen nicht mehr Daten erhoben und gespeichert werden, als für den jeweiligen Zweck notwendig sind. Andere Aspekte, etwa dass vertrauliche Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen sind, erscheinen beinahe selbstverständlich, auch wenn die konkrete Umsetzung dieser Forderung der EU-DSGVO Callcenter durchaus vor Herausforderungen stellen kann, beispielsweise im Hinblick auf die IT-Sicherheit. ​ In jedem Fall wird das Inkrafttreten der EU-DSGVO Callcenter unmittelbar betreffen. Auf die Datenschutzverantwortlichen in Callcentern kommt also jede Menge Arbeit zu. Dennoch sollte es einem professionell arbeitenden CC-Dienstleister gelingen, den Forderungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU DSGVO) umfassend gerecht zu werden. ​ ​ ​

ALL-IN-ONE-SOFTWARE FÜR CONTACT CENTER Nr. 1 - 2013 umblättern

MEIN LEBEN OHNE OUTLOOK Nr. 4 - 2017 umblättern

ERFOLG AM TELEFON Nr. 1 - 2016 umblättern