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CALLCENTER ADÉ Nr. 2 - 2018 umblättern

EMPLOYER BRANDING Nr. 4 - 2014 umblättern

Daniela Simon geb. am 29.02.80, besuchte die Fachhochschule für Sozialpädagogik und startete dann ihre berufliche Laufbahn bei der SNT AG, einer der führenden Dienstleister für Dialogmarketing in Deutschland. Dort betreute sie das seinerzeit größte Outboundprojekt über 13 Standorte federführend und wechselte nach 7 Jahren Zugehörigkeit in das Callcentermanagement der CCi Customer Care International. Wie es dann weiter ging, lesen Sie “nebenan” bei Dennis Schottler. Geschäftsführung Jede Marke hat ein Herz - wir bringen es zum Schlagen! Geschäftsführung geb. am 18.05.69 in Hamburg, startete seine berufliche Laufbahn in der ADAC Pannenhilfe-Zentrale als Nachwuchsführungskraft. Über Siemens, Coca-Cola, BurgerKing, Call-a-Pizza und zuletzt als Prokurist der CCi Customer Care International begann seine Selbstständigkeit im Jahre 2008 mit der Geschäftspartnerin Daniela Simon. Als Gründer der Schottler & Simon GmbH wurde Dennis Schottler Markeninhaber diverser Brands aus der Callcenter Branche. Dennis Schottler Im Durchschnitt sind die aktiven Mitarbeiter 43 Jahre alt, seit 5,25 Jahren bei SchoSimo beschäftigt, 0,4 Tage im Monat krank und haben 359 Tastenanschläge pro Minute. In Summe hat das Unternehmen 229 Stimmen (inkl. Minijobber, Homeoffice-Agents und Freelancer) aus 12 Ländern unter Vertrag. Das Team der Zentrale in Berlin steuert, unterstützt und motiviert Mitarbeiter und Kunden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Lucien Liemann geb. am 18.07.85 in Cottbus absolvierte nach dem Abitur an der Lausitzer Sportschule eine kaufm. Ausbildung bei Vattenfall Europe. Nach seiner Zeit als Ausbilder bei der Bundeswehr arbeitete er zunächst als kaufmännischer Mitarbeiter in der Unternehmensberatung Connect GmbH. Seit September 2011 gehört er als Team- und Projektleiter zur Schottler & Simon GmbH. Key-Accounting, Onboarding, Schulungen und Coachings sowie Projektbetreuung sind seine Kernkompetenzen. Projektleitung geboren am 27.06. 90 und gehört seit 2017 als Assistenz der Geschäftsleitung zum Team Schosimo. Sie hat ihr Studium in Business Management für Tourismus, Hotel und Event im Jahre 2013 mit Auszeichnung abgeschlossen und hat vor ihrer Elternzeit in der Immobilienbranche in der telefonischen Akquise, im Aussendienst und zuletzt als Assistenz der Geschäftsführung gearbeitet. ​ Assistenz Njomza Berisha geboren 1987 in Kasachstan, kam mit vier Jahren nach Deutschland, und nach der Schule seine Ausbildung zum Großhandelskaufmann absolvierte. Nach zwei Jahren im Außendienst eines Holzgroßhandels kam er 2011 zur Schosimo. Der passionierte Fussballer (18 Jahre Fußball bis zur hessischen Landesliga) verantwortet hier die Online-Services und ist Ansprechpartner rund um alle Pressethemen. ​ Valentin Walger Digital Services Stephan Laiendecker hat sich nach seinem Englisch-Studium und einer Ausbildung zum Reisekaufmann mit Leib und Seele dem Kundenservice verschrieben. Seit 2011 ist er bei Schosimo vor allem für Kunden aus der Tourismus- und Eventbranche verantwortlich und gehört damit zu unseren langjährigsten Mitarbeitern. ​ CUSTOMER HAPPYNESS MANAGER Bibiane Kamgang ist in Kamerun geboren. Nach ihrem Studium der Pharmazie absolvierte sie einen Master im Qualitätsmanagement und ist für das Reklamationsmanagement unserer Auftraggeber zuständig. Neben ihrer Muttersprache Französisch unterstützt sie unser Team seit 2019 auch in den Sprachen Deutsch und Englisch. COMPLAINT MANAGEMENT Hartmut Reinboth kaufm. Leitung geboren 1968 in Kiel, hat seit Anfang 2018 als kaufmännischer Leiter und Controller bei der Schosimo die Finanzen im Blick. Der gelernte Steuerfachangestellte und Experte in EDV-Lohn- und Finanzbuchhaltung hat außerdem ein Herz für Musik.Hartmut lebt mit seiner Familie in der Nähe von Potsdam, wo er die ländliche Ruhe zu schätzen weiß. Luise SECURITY geb. am 14.04.2011. Die Hundedame ist unsere Sonderbeauftragte für Streicheleinheiten und Momente an der frischen Luft. Und sie ist ganz schön groß. Renata Boehm intern. Projektmanagement geb. am 09.05.57 in Masuren (Polen), studierte Psychologie mit dem Abschluss „Diplom-Psychologin“. Seit 1990 lebt sie in Deutschland, wo sie ihre Qualifikation mit einer Ausbildung in Logotherapie und Existenzanalyse in Tübingen und einer zusätzlichen kaufmännischen Ausbildung ausbaute. Seit 2008 verstärkt sie unser Team als verantwortliche Projektleiterin für internationale Projekte. Nicolai Jahelowycz Leadmanager geboren am 24.11.1989 als waschechter Berliner hat er zunächst sein Fachabitur in Wirtschaft abgelegt, um dann eine Ausbildung zum Bürokaufmann direkt anschließen zu lassen. Der aktive Tischtennisspieler (Berlin-Liga) gehört seit 2013 zum Team und sorgt im Büro für den “Swag”.

CEO! UND DANN? Nr. 3 - 2011 umblättern

GANZ GROSSES KINO Wir haben die Jabra PanaCast50 getestet ... PanaCast 50 Danielas Feedback 00:00 / 01:04 Ja, ich will die PanaCast50 auch testen! NAME E-MAIL TELEFONNUMMER ADRESSE U N T E R N E H M E N Einreichen Vielen Dank! Wir melden uns zeitnah bei Ihnen!

BUSINESS : KRANK! Nr. 1 - 2011 umblättern

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KI - Kein Interesse Nr.1 - 2024 umblättern

CALLCENTER-PUNK Nr. 1 - 2017 umblättern

Das COVID-19-Virus Nr. 2 - 2020 umblättern

Customer Experience Management (CEM) Die Kundenerfahrung positiv gestalten Customer Experience Management (dt. Kundenerfahrungs-Management ) beschäftigt sich mit der Hervorbringung einer positiven Kunden Experience. Diese setzt einen entsprechenden emotionalen Background der Customer, also einen Bezug zur Marke oder dem Unternehmen voraus und verlangt ein enorm gutes Zusammenspiel aller Komponenten eines Unternehmens. Ein langfristig angestrebtes Ziel ist es, die Customer durch ihre guten Experiences zu unbewussten begeisterten Markenbotschaftern zu machen, die das Produkt bei anderen potenziellen Kunden ins Gespräch bringen. Zu den Grundlagen des Customer Experience Management gehören soziowissenschaftliche Konzepte und Statistiken sowie eine gut ausgebildete und qualifizierte Unternehmensführung mit fundierten Kenntnissen in diesem Bereich. Berater-Kontakt Die von dem Kunden subjektiv wahrgenommenen Eigenschaften des Unternehmens oder des Produktes sind im Customer Experience Management unabdinglich und werden durch psychologisch fundierte Analysen immer wieder überprüft. Als Ziele des CEM werden folgende Effekte angestrebt: Kaufbereitschaft (direkter Effekt) Umsatz (direkter Effekt) Nutzungsintensität (indirekter Effekt) Mundpropaganda (indirekter Effekt) Weiterempfehlungen (indirekter Effekt) Die Gewichtungen der einzelnen Effekte im Customer Experience Management sind dabei unterschiedlich. Die Kaufbereitschaft und der Umsatz werden eher stark gewichtet. Sie wirken sich sofort auf die Bilanz des Unternehmens aus und schaffen aussagekräftige Statistiken. Doch auch die indirekten Effekte darf man im Customer Experience Management nicht unterschätzen. Weiterempfehlungen und Mundpropaganda sind die häufigsten Mittel, um schlechte Erfahrungen weiterzuleiten. Das schadet dem Customer Experience Management enorm, deswegen sind positive Kundenberichte in diesen Bereichen besonders wichtig. Nichtsdestotrotz ist ein weiterer großer Bereich im Customer Experience Management die Nutzungsintensität: Immer wenn ein Nutzer eines technischen Gerätes dieses häufig verwendet, bekommen es auch andere potenzielle Kunden häufig zu Gesicht und prägen sich die Marke oder das Unternehmen ein. How to – Ideen für’s Customer-Experience Management: Positive Customer Erfahrungen entstehen durch Belohnungssysteme, wie beispielsweise die „Frequent Flyer Cards“ der Fluggesellschaften oder Kundenkarten, die einen Rabatt für Stammkunden beinhalten. Negative Kunden Experience entsteht dagegen beispielsweise durch defekte technische Geräte ohne anschließenden Tech-Support. ​ Negative Kunden Experience macht sich im Unternehmen schneller bemerkbar als positive Erlebnisse, deshalb muss hier mit sehr viel Fingerspitzengefühl gearbeitet werden. ​ Diese Art von Kunden Management muss man ganz klar vom Customer Relationship Management (CRM) unterscheiden. Im Customer Experience Management geht es um die Effekte, die die Unternehmen durch ihre Produkte steuern, und darum, welche Erfahrungen mit den Produkten gemacht werden. Im Customer-Relationship-Management geht es um die Kundenbindung und -betreuung. Dies ist ein Teil des Beziehungsmarketings.